Ви швидше за все знаєте про мій проєкт @Donate1024Bot. Хто не знає, нагадую: щоранку бот надсилає вам збір на потреби війська з кнопками швидкого донату через моно, а щовечора — звіт по одному з попередніх зборів. Там є маленька геймифікація, статистика і так далі. Приєднуйтесь!
В цьому боті є функціональність «Додати збір», щоб користувачі могли самі додавати збори які роблять вони, або бачать у своєму інфополі.
Час від часу до мене приходили питалися, «як додати збір», тому я дещо покращив UX процесу, зробив «причину відмови» якщо збір не підходив, додав «ваше місце у черзі».
Але досить швидко я усвідомив, що ці всі фічі приносять 0 користі, або шкодять. Чому? Все просто.
Ринок донатів асиметричний. Є дуже багато зборів, та дуже мало тих, хто дає гроші. Легко провести паралелі з ринком дейтингу, де жінки отримують непропорційно більше уваги.
В боті зараз 1112 користувачів які отримують сповіщення. З них донатить близько 50. Знаєте, що робить решта? Це люди, які дізнались про проєкт, та прийшли додати свій збір або збір своїх знайомих. Вони не донатять, не приносять користі проєкту.
Найрозповсюдженіший профіль мого «клієнта» це людина яка приєднала бота, відправила збір, побачила що на це немає ніякої реакції та заблокувала бота/відправила його в архів.
З початку року я майже не додаю збори рандомних людей, які прийшли не по нетворку знайомих. Тому ця функція потрібна лише для десятка волонтерів, яких я знаю. Її взагалі можна відключити, бо більшість мені й так нагадає про свій збір в приватні. Насправді функція таки потрібна, бо повідомлення «додай плз збір» можуть загубитися у листуванні, а що записано в базу точно не загубиться.
Натомість я додав собі функцію «заблокувати користувача», щоб відключити нотифікації від особливо настирних та зменшити кількість шуму.
Якщо подумати далі, то має сенс не покращення UX, а свідоме погіршення!
Припустимо, я ускладнив процедуру додавання збору. Таким чином, по Талебу, можна зробити висновок, що якщо людина пройшла всі кола пекла та змогла це зробити, то вона достатньо замотивована, і такий збір є сенс розглянути.
Я вже писав про схожу ситуацію деякий час тому на прикладі Bandcamp, і ось зараз побачив її з іншого боку.
Не все що є зручним для користувачів, є корисним для бізнесу.
☝️Практична порада
👉Окрім очевидного «подивіться, чи не забагато функцій ви робите або покращуєте для користувачів, які не приносять грошей», нагадайте собі «правило трьох цвяшків»: не робити якусь роботу, поки про неї вам не нагадають три рази.
Сподобалось? Долучайтеся до мого телеграм каналу: https://t.me/full_of_hatred
