Люди роблять дивовижні знахідки та не менш дивовижні речі, коли починають користуватися якимось продуктом.
За час роботи @Donate1024Bot в мене було багато приколів:
- Одна пані надсилала один й той самий збір щодня. Ну типу якщо не додали сьогодні, то може не побачили. Від неї було пару десятків однакових посилань. Написав їй що збір бачу. Потенційне рішення — обмежувати кількість зборів від однієї людини, щоб не спамили.
- Один чоловік, айтівець, ніяк не міг зрозуміти де додати збір. Кнопка меню в телеграмі супер неочевидна, хоча хелп відображається якщо написати будь-яке повідомлення. Звернувся за допомогою до мене. Потенційне рішення — робити меню не через слеш команди, а через кнопки.
- Багато людей просто не читають ніяких інструкцій та не підключають ботів. Їм хтось дає мій контакт, а потім вони приходять і такі «додайте збір». Ти просиш, але просиш без поваги. Людей розумію, збори інколи додаю, але мене то засмучує.
- Одна пані надсилала текстом один й той самий збір багато разів. В боті є умова що збір має бути опублікований десь ззовні, бажано на ФБ, щоб люди могли переконатися що волонтер справжній. Я відписав їй, щоб додала пост на ФБ, вона пише «в мене немає фейсбуку» і продовжує надсилати просто текстом збір. Робила так десятки разів, потім втомилась. Потенційне рішення — регексп на фб/інста урл, щоб люди надсилали тільки посилання.
- Багато людей пишуть напряму — „розмістіть, будь ласка, збір дуже треба дуже терміново, мій кум/брат/сват/син/чоловік/хлопець зараз під Бахмутом, розмістіть”. Пояснюю що зараз під Бахмутом всі, і всім треба так само. Рішення — прибрати контакти, але поки що потік таких людей не дуже великий.
- Багато людей не розуміють коли буде публікація їх збору. Додав у повідомлення-підтвердження дату, щоб людина бачила це. Але буває що якийсь верифікований збір додається після того, і відповідно йде без черги, всі дати зміщують. Тому люди пишуть «сьогодні такий то день, а коли буде збір». Треба доробити, щоб їм надсилалися нотифікації про зміну дати.
- Деяка кількість людей думала що верифікація донату відбувається магічним чином і питають в дірект чому донат не «зарахувався». Ніякої магії немає, і верифікації теж, все чисто на довірі, зробив донат, натиснув кнопку. Приблизно 20% людей не тиснуть кнопку що вони задонатили та не отримують ачівки. Треба про це написати юзерам, а для своїх зборів нарешті доробити вебхуки які б автоматом верифікували.
- Багато людей додають збір в бота, а потім ще пишуть в дірект — „я додав збір”. Метод трьох цвяшків працює.
- Найнеприємніше коли волонтер знімає бабки з банки посеред дня. Тобто він побачив що йому насипали 15k, зрадів, і в обід на радостях зняв, бо терміново треба щось оплатити. Це псує нам статистику, та виглядає підозріло. Таким я пишу, щоб більше так не робили. Потенційне рішення — перед публікацією посту автоматично писати волонтеру, щоб не чіпав банку.
- Інші люди думають що збір можна публікувати багато разів та пишуть „о, а опублікуйте ще раз“. Звичайно, їм сподобалося що гроші насипали, а в правилах явно не прописано що збір можна додати тільки один раз. Потрібно це виправити.
Ось такі історії. На щастя, неадекватних людей не було.
Якщо ви донатите через @Donate1024Bot — моя вам щира подяка! Також, топ донатери, ті хто з нами вже давно, незабаром отримують подаруночки🎁😏
Сподобалось? Долучайтеся до мого телеграм каналу: https://t.me/full_of_hatred
