Пам'ятаєте історію про насіння кунжуту та ефективних менеджерів що зрізали кости? Спочатку прибрали кілька насінин, побачили ефект, потім ще, ще, і ще, аж поки на булочці не залишилось кунжуту взагалі.
Бездумне покращення однієї метрики без спостереження за загальним результатом робить чудеса. Продакти сидять і думають — а додаймо нотифікацію [щоб щось покращити]? Додають, і дійсно — покращення є! Потім додають ще, ще, ще, ще і ще.
В результаті в мене щодня від київстару 5 смс з пропозиціями під'єднати послуги (які мені не потрібні), по одній пушці від уклону з ідіотськими челенджами, нагадування про те що я не залогінився у хелсі, промокод та прохання оцінити сервіс від нової пошти та ще бозна-яке сміття.
Те ж щодо інших продуктів — дрібні інкрементальні зміни можуть дійсно покращувати якісь КРІ, але загальний експірієнс погіршується більше ніж сума всього зробленого, синергія тільки навпаки. Гімнергія?
Сподобалось? Долучайтеся до мого телеграм каналу: https://t.me/full_of_hatred