Разговаривал давеча со своим одноклассником. Талантливейший молодой человек. Не работал на дядю ни одного дня, сразу как разобрался с институтом начал заниматься разными бизнесами—делал ремонты в домах, чинил машины, потом торговал автозапчастями, держал магазин одежды, в итоге остановился на запчастях.
Общались мы с ним на тему того, как можно замасштабировать бизнес. Я, так сказать, со своим опытом автоматизации всего и вся предлагал ему разные варианты что можно было бы улучшить. Но оказалось что дело не так просто как могло бы оказаться. У автомобилей есть миллион запчастей, для каждой модели свои особенные, есть оригинальные, есть других производителей, есть качественные, есть не очень. И вот его уникальное торговое предложение заключается в умении определить и подобрать правильную деталь по наилучшей цене. Множество клиентов приходят к нему именно за этим.
Он пробовал брать помощников, но все упирается в этот самый скилл подбора деталей, который решается только длительным обучением.
Црм у него состоит из вайбера. В основном все клиенты обращаются через вайбер или телефон. Клиентов он называет по моделям автомобилей, так что когда кто-то звонит, то сразу понятна первичная информация. В истории вайбера хранится VIN, название модели и вся переписка. Никаких экселей, ничего такого. В браузере есть букмарки на всех поставщиков + сайты с информацией о комплектации автомобилей.
На коленке разложив бизнес-процесс, оказалось что как ни крути, а узким местом является общение с клиентами и собственно подбор, который нельзя или очень сложно формализовать, так как в запросе есть множество неизвестных, которые определяются во время разговора.
Продумал несколько вариантов: чатбот для сбора первичной информации—бесполезно, напоминалки о замене расходников—очень специфичны, программа обучения людей—сложно и рисково (потому что человек научится и уйдет), работа с лакшери автомобилями на которых больше маржа—ну такое...
Предлагайте ваши варианты.
Сайт есть, но у него и так клиентов больше, чем возможно обрабатывать физически, он очень хороший продавец и люди идут и идут. Пока мы сидели в кабачке то ему раз 10 позвонили (и это в выходной день!). Как можно это масштабировать?
Сподобалось? Долучайтеся до мого телеграм каналу: https://t.me/full_of_hatred
