> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://www.rozhkov.me/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# @Donate1024Bot: Customer Support
- URL: https://www.rozhkov.me/donate1024-customer-support/
- Published: 2023-02-14T07:30:00.000Z
- Updated: 2023-02-14T07:30:00.000Z
- Author: Vova Rozhkov
- Tags: donate1024, спостереження

Люди роблять дивовижні знахідки та не менш дивовижні речі, коли починають користуватися якимось продуктом.

За час роботи [@Donate1024Bot](https://t.me/Donate1024Bot) в мене було багато приколів:

- Одна пані надсилала один й той самий збір щодня. Ну типу якщо не додали сьогодні, то може не побачили. Від неї було пару десятків однакових посилань. Написав їй що збір бачу. Потенційне рішення — обмежувати кількість зборів від однієї людини, щоб не спамили.
- Один чоловік, айтівець, ніяк не міг зрозуміти де додати збір. Кнопка меню в телеграмі супер неочевидна, хоча хелп відображається якщо написати будь-яке повідомлення. Звернувся за допомогою до мене. Потенційне рішення — робити меню не через слеш команди, а через кнопки.
- Багато людей просто не читають ніяких інструкцій та не підключають ботів. Їм хтось дає мій контакт, а потім вони приходять і такі «додайте збір». *Ти просиш, але просиш без поваги.* Людей розумію, збори інколи додаю, але мене то засмучує.
- Одна пані надсилала текстом один й той самий збір багато разів. В боті є умова що збір має бути опублікований десь ззовні, бажано на ФБ, щоб люди могли переконатися що волонтер справжній. Я відписав їй, щоб додала пост на ФБ, вона пише «в мене немає фейсбуку» і продовжує надсилати просто текстом збір. Робила так десятки разів, потім втомилась. Потенційне рішення — регексп на фб/інста урл, щоб люди надсилали тільки посилання.
- Багато людей пишуть напряму — „розмістіть, будь ласка, збір дуже треба дуже терміново, мій кум/брат/сват/син/чоловік/хлопець зараз під Бахмутом, розмістіть”. Пояснюю що зараз під Бахмутом всі, і всім треба так само. Рішення — прибрати контакти, але поки що потік таких людей не дуже великий.
- Багато людей не розуміють коли буде публікація їх збору. Додав у повідомлення-підтвердження дату, щоб людина бачила це. Але буває що якийсь верифікований збір додається після того, і відповідно йде без черги, всі дати зміщують. Тому люди пишуть «сьогодні такий то день, а коли буде збір». Треба доробити, щоб їм надсилалися нотифікації про зміну дати.
- Деяка кількість людей думала що верифікація донату відбувається магічним чином і питають в дірект чому донат не «зарахувався». Ніякої магії немає, і верифікації теж, все чисто на довірі, зробив донат, натиснув кнопку. Приблизно 20% людей не тиснуть кнопку що вони задонатили та не отримують ачівки. Треба про це написати юзерам, а для своїх зборів нарешті доробити вебхуки які б автоматом верифікували.
- Багато людей додають збір в бота, а потім ще пишуть в дірект — „я додав збір”. Метод трьох цвяшків працює.
- Найнеприємніше коли волонтер знімає бабки з банки посеред дня. Тобто він побачив що йому насипали 15k, зрадів, і в обід на радостях зняв, бо терміново треба щось оплатити. Це псує нам статистику, та виглядає підозріло. Таким я пишу, щоб більше так не робили. Потенційне рішення — перед публікацією посту автоматично писати волонтеру, щоб не чіпав банку.
- Інші люди думають що збір можна публікувати багато разів та пишуть „о, а опублікуйте ще раз“. Звичайно, їм сподобалося що гроші насипали, а в правилах явно не прописано що збір можна додати тільки один раз. Потрібно це виправити.

Ось такі історії. На щастя, неадекватних людей не було.

![](https://images.unsplash.com/photo-1553924143-f8c35b91b1d2?crop=entropy&cs=tinysrgb&fit=max&fm=jpg&ixid=MnwxMTc3M3wwfDF8c2VhcmNofDExfHxhcmd1bWVudHxlbnwwfHx8fDE2NzYxMjE4MDM&ixlib=rb-4.0.3&q=80&w=2000)

Photo by [Siavash Ghanbari](https://unsplash.com/@siavashghanbari?utm%5Fsource=ghost&utm%5Fmedium=referral&utm%5Fcampaign=api-credit) / [Unsplash](https://unsplash.com/?utm%5Fsource=ghost&utm%5Fmedium=referral&utm%5Fcampaign=api-credit)

Якщо ви донатите через [@Donate1024Bot](https://t.me/Donate1024Bot) — моя вам щира подяка! Також, топ донатери, ті хто з нами вже давно, незабаром отримують подаруночки🎁😏